Si has reservado una vivienda vacacional en España o en Marruecos y te han pedido el pasaporte de todo el grupo, esta página te explica por qué. En los dos países, la ley obliga al anfitrión a registrar a cada huésped y a enviar sus datos a la policía. Por eso, después de reservar, te pedimos el pasaporte o el documento de identidad de cada huésped, y solo enviamos la dirección cuando los tenemos todos. Son unos minutos, y funciona igual en todas las viviendas que gestionamos.
En resumen
- Por qué: la ley española y la marroquí obligan al anfitrión a registrar a cada huésped ante las autoridades.
- Qué: un documento de identidad de cada huésped, y unos pocos datos, durante el check-in online.
- Cuándo: después de que tu reserva quede confirmada y antes de tu llegada.
- El orden: el pago, después el documento de cada huésped, después la dirección y los datos de llegada, y por último los datos de acceso.
España: el registro de viajeros
En España, las normas las fija el Real Decreto 933/2021, que se aplica por igual a hoteles y a apartamentos turísticos. Desde diciembre de 2024, los anfitriones envían los datos a través del sistema SES.HOSPEDAJES del Ministerio del Interior; Cataluña y el País Vasco mantienen sus propios sistemas, gestionados por sus policías autonómicas, los Mossos d'Esquadra y la Ertzaintza.
Es lo que mucha gente sigue llamando el parte de viajeros. Por cada huésped, el registro recoge:
- nombre y apellidos, y sexo
- el tipo y el número del documento de identidad: DNI, pasaporte o tarjeta de residencia
- nacionalidad y fecha de nacimiento
- domicilio, teléfono y email
- el número de huéspedes y, cuando uno de ellos es menor, la relación entre los viajeros
Sobre la reserva, recoge las fechas y horas de entrada y salida y cómo se pagó la estancia: el medio de pago, su titular y la fecha.
Algunos puntos más del decreto:
- Quién firma: todos los huéspedes mayores de 14 años. Los datos de los menores de 14 los facilita el adulto con el que viajan.
- Plazo: los datos deben llegar a las autoridades de inmediato y, en cualquier caso, en un plazo de 24 horas.
- Cuánto tiempo se guardan: el registro se conserva durante tres años desde el final de la estancia.
Puedes leer el decreto en el Boletín Oficial del Estado.
Marruecos: la declaración a la policía
En Marruecos, cada huésped, marroquí o extranjero, se declara a la policía en un formulario conocido como fiche de police, la ficha de policía. Recoge el nombre de cada huésped, su fecha y lugar de nacimiento, su nacionalidad, el número de pasaporte o de documento nacional de identidad, la fecha de entrada en Marruecos y la duración de la estancia. Los alojamientos turísticos deben llevar además un registro de sus huéspedes.
En la práctica, los huéspedes extranjeros envían su pasaporte, y los marroquíes, su documento nacional de identidad o su pasaporte.
Nuestro orden, paso a paso
- Reserva y paga. Tu reserva queda confirmada en cuanto se completa el pago.
- Check-in online. Te escribimos por WhatsApp o por email para pedirte unos pocos datos y un documento de identidad de cada huésped.
- La dirección y los datos de llegada. Cuando el check-in online está completo, te enviamos la dirección y cómo llegar.
- Los datos de acceso. Por último, antes de tu llegada. La mayoría de nuestras viviendas tienen llegada autónoma.
Nunca enviamos una dirección, un código de puerta ni los datos del wifi antes de tener el documento de cada huésped. Te protege a ti, a los vecinos y a la vivienda, y así no queda nada pendiente en la puerta.
Cómo guardamos tus datos
Pedimos copias de los documentos de identidad cuando la ley lo exige, y las usamos para registrarte ante la policía. Las copias se eliminan de forma segura una vez cumplida esa obligación legal. Cómo tratamos los datos personales, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos se explica en nuestra política de privacidad.
Un consejo: solo pedimos documentos desde nuestro propio número de WhatsApp y nuestro email. Si un mensaje que te pide documentos en nuestro nombre te parece raro, consúltanos primero en el número de WhatsApp que aparece en esta web.
Cómo llegar a cada destino
- Casablanca: el tren del aeropuerto llega a la estación de Casa Voyageurs en unos 30 minutos. Al aeropuerto solo van los grands taxis, con la tarifa expuesta; en la ciudad, los petits taxis rojos funcionan con taxímetro. Lee nuestra guía sobre dónde alojarse en Casablanca.
- Marrakech: el aeropuerto está a unos 6 km de Jemaa el-Fna, a entre 15 y 30 minutos en taxi; acuerda la tarifa antes de subir. Si la vivienda está en la Medina, el taxi para en la puerta de la muralla más cercana. Lee nuestra guía sobre dónde alojarse en Marrakech.
- La Costa del Sol: el tren C-1 va del aeropuerto de Málaga a Fuengirola en unos 35 minutos. Para Marbella y Puerto Banús, cuenta con entre 40 minutos y una hora en coche o en taxi. Lee nuestra guía sobre dónde alojarse en Marbella.
- Cerca de Barcelona: el tren R5 desde Plaça d'Espanya llega a Monistrol de Montserrat en aproximadamente una hora; para la villa cerca de Tarragona, ven en coche. Lee nuestra guía sobre dónde alojarse cerca de Barcelona.
La mayoría de nuestras estancias tienen la entrada a partir de las 15:00 y la salida hasta las 11:00; si necesitas otro horario, pregúntanos. Elige tu destino para ver qué está libre en tus fechas: Casablanca, Marrakech, la Costa del Sol o cerca de Barcelona. Encontrarás más respuestas en nuestras preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes
Documentación de los niños
En España, los menores de 14 años se registran a través del adulto con el que viajan, y se anota la relación entre ellos. En Marruecos se declara a todos los huéspedes. En cualquier caso, los niños que viajan al extranjero necesitan su propio pasaporte o documento de identidad, así que tenlo a mano.
Por qué no basta con enseñar el pasaporte al llegar
Necesitamos todos los documentos antes de la llegada, porque la dirección y los datos de acceso llegan después del registro, y la mayoría de nuestras viviendas tienen llegada autónoma.
Por qué el registro español incluye la forma de pago
El decreto pide al anfitrión que registre el medio de pago, su titular y la fecha del pago. Esa información sale de tu reserva.
Si un huésped se une más tarde
Envíanos su documento antes de que llegue. Todos los huéspedes que se alojan deben estar registrados, aunque sea una sola noche.
Pedimos documentos en todas las estancias
En todas las que gestionamos: en España, en Marruecos y en otros destinos. Es la ley en España y en Marruecos, y nuestra norma en todos los demás.
